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什么是情商?
情商如果用一句话概括就是人与人如何构建和谐关系问题。情商高的人往往人脉不错,事业比较顺利。据此,我通过多年的个人生活及工作经历,总结出换位思考及语言表达方式是情商的基本要素。
只有换位思考,你才能设身处地的理解别人的感受,做到包容而并非抱怨指责,这样你就会得到他人的尊重和回报。
只有与人为善,遇事冷静,好好说话,才能避免别人对你的烦感,继而得到别人的喜欢。
这一点我感同身受。有一次我复印身份证、户口本和房照。复印后发现图像太黑,但我没有指责,始终保持淡定。心想给我复印的这个人与我没仇,绝不是故意的,有可能是新手缺乏经验,如果你说三道四加以指责,既不能解决问题,又使对方很尴尬。于是在我交钱的时候顺便说声谢谢,这句谢谢却使操作者非常感动,拒收了我的费用。走出店门我又去另一家门市复印,这家复印操作者不仅动作利索而且复印效果非常清晰,我很滿意并赞美他几句,结果结账时把零头五毛给我抹掉了。为了不占人家便宜,我又在他那买了一条烟,双方都很愉悦。
其实,人与人相处还真离不开情商。而情商最基本要素是要懂得换位思考和学会说话。一个人即使各方面都很优秀,但你说话伤人就不会得到别人的喜欢,也就很难在事业和生活中遇到贵人相助。因为病从口入,祸从口出。良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。要想情商高,就应做到己所不欲,勿施于人,遇事换位思考,从学会好好说话做起。
真正的情商不是阿依奉承,口是心非两面三刀玩弄权术,而是真诚朴实和厚道。因为谁都不傻,伪装和虚假早晚会被识破。
情绪商数(Emotional Quotient)通常简称为情商,EQ,是一种自我情绪控制能力的指数,由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立,属于发展心理学范畴。情商是一种认识、了解、控制情绪的能力,也是指“信心”、“乐观”、“急躁”、“恐惧”、“直觉”等一些情绪反应的程度,与智商不同,情商大多取决于后天培养,人与人的情商,并无明显的先天差异。提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪。情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言,情商是领导力的重要构成部分。
我们来细说情商包括的四个方面。第一,了解自我。能够知道自己需要什么,能够了解自己的情绪变化。 可以感知到自己的内心体验。从而了解自己,更好的把控自己。
第二,能够管理自己。其最主要的是控制自己的情绪,有的时候不能有情绪,就可以不表现情绪。有的时候可以带情绪,就可以把自己的情绪适当的表现。所谓的喜形不露声色吧。
第三,自我激励。自己的行为和想法都是为了实现目标。遇到挫折的时候,能够正视现实,但是同时也想办法解决问题。遇到不好的事情,往往会朝好的方面看。一杯水洒了,手快接住,杯里水还剩一半。情商低的人,往往会抱怨水洒了。情商高的人,往往会高兴的说,太好了,接住一半。
第四, 识别他人的情绪。能够通过社会信号,如动作、语言和一个人的背景等,感知到一个人的需求和欲望,从而,根据自己的需求,做出反应。这就是为什么情商高的人,人缘特别好。其实,用通俗的话对情商高的典型描述就是圆滑、世故。
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